Assessment organizzativo per società di mediazione creditizia
Società specializzata nella distribuzione di mutui ipotecari, prestiti personali, cessioni del quinto e prodotti accessori
Il Cliente ha richiesto il supporto di MACFIN per l’elaborazione di un’analisi organizzativa sulle principali funzioni operative, volta ad analizzare la ripartizione delle responsabilità e delle mansioni, dei carichi di lavoro all’interno delle strutture e ad individuare interventi per migliorare efficienza e produttività.
Obiettivi
Migliorare
la capacità produttiva e l’efficienza operativa delle aree analizzate a supporto dello sviluppo del business
Dimensionare
l’organico di alcune funzioni aziendali per meglio distribuire i carichi di lavoro
Limitare
i rischi di concentrazione di mansioni e conoscenze su singole risorse chiave
Attività
Interviste con i principali esponenti
delle funzioni oggetto di analisi per acquisire informazioni sulle mansioni ricoperte e sull’impegno richiesto per la conduzione delle stesse
Analisi dell’effort e della capacity delle funzioni
Individuazione degli interventi necessari
Risultati
Capacity Plan delle iniziative
per analizzare l’effort necessario negli attuali volumi e simulare l’impatto incrementale dello sviluppo atteso
Riorganizzazione interna
al fine di guadagnare efficienza centralizzando le mansioni e individuando microprocessi ottimizzabili (process-mining)
Percorso di formazione interna
delle risorse per colmare gap di competenze tecnici e su strumenti operativi
Progetto di demand management
per gestire in modo organico il grande numero di contatti telefonici che molte funzioni ricevono continuamente
Valutazione di costi & opportunità
derivanti dalla sostituzione del sistema gestionale
Project Management Office
per i progetti di change management in corso
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