Assessment organizzativo per società di mediazione creditizia

caso assessment organizzativo

Società specializzata nella distribuzione di mutui ipotecari, prestiti personali, cessioni del quinto e prodotti accessori

Il Cliente ha richiesto il supporto di MACFIN per l’elaborazione di un’analisi organizzativa sulle principali funzioni operative, volta ad analizzare la ripartizione delle responsabilità e delle mansioni, dei carichi di lavoro all’interno delle strutture e ad individuare interventi per migliorare efficienza e produttività.

Settore: 

Servizio: 

Obiettivi

Migliorare

la capacità produttiva e l’efficienza operativa delle aree analizzate a supporto dello sviluppo del business

Dimensionare

l’organico di alcune funzioni aziendali per meglio distribuire i carichi di lavoro

Limitare

i rischi di concentrazione di mansioni e conoscenze su singole risorse chiave

Attività

Interviste con i principali esponenti

delle funzioni oggetto di analisi per acquisire informazioni sulle mansioni ricoperte e sull’impegno richiesto per la conduzione delle stesse

Analisi dell’effort e della capacity delle funzioni

Individuazione degli interventi necessari

Risultati

Capacity Plan delle iniziative

per analizzare l’effort necessario negli attuali volumi e simulare l’impatto incrementale dello sviluppo atteso

Riorganizzazione interna

al fine di guadagnare efficienza centralizzando le mansioni e individuando microprocessi ottimizzabili (process-mining)

Percorso di formazione interna

delle risorse per colmare gap di competenze tecnici e su strumenti operativi

Progetto di demand management

per gestire in modo organico il grande numero di contatti telefonici che molte funzioni ricevono continuamente

Valutazione di costi & opportunità

derivanti dalla sostituzione del sistema gestionale

Project Management Office

per i progetti di change management in corso

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